Telefonieren - die etwas andere Art zu kommunizieren

Während eines Telefonates zeigt sich deutlich, dass nur ein Teil jener Kommunikation übertragen wird, die wir "live" im Face-to-face-Kontakt erleben. Da am Telefon nur das Hören eingesetzt werden kann (Sprechen betrifft denselben Sinn), nehmen wir maximal 1/3 der Informationen auf, die wir sonst erleben. Mindestens zwei von drei wichtigen Sinnen entfallen. Die üblichen Ablenkungen während der Kommunikationssituation dagegen gibt es weiterhin, ohne dass wir sie beim Gesprächspartner wahrnehmen können.

Aus diesen Gründen ist es wichtig, „professionell zu telefonieren“

Kursinhalt: Grundlagen Kommunikationsmodell Richtig zuhören Planen eines Telefonats Strategie eines Telefonats Praktische Übungen

Kursdauer: 2 Tage

Preis: EUR 250,00 zzgl. MwSt. je Teilnehmer/in
bei Anmeldung mehrerer Teilnehmer/innen EUR 220,00 zzgl. MwSt.

Anzahl der Teilnehmer: mind. 4 Personen max. 8 Personen

Weitere Angebote aus unserem Bereich Telefontraining:

Professioneller Kundenservice am Telefon: Der besondere „Draht am Draht“ 

Seit Jahren im Gespräch und fast täglich im Wirtschaftsteil der Zeitung zu lesen und doch so selten in der Praxis realisiert. Hier ist vom Kundenservice die Rede, vom Dienst am Kunden. Wie repräsentiert sich Ihr Unternehmen nach außen?

Aus Sicht des Kunden ist der Service per Telefon ein wichtiges Indiz für die Kompetenz eines Unternehmens. Gerade mit dem Telefon haben Sie die Möglichkeit, Kunden zufrieden zu stellen und Kunden langfristig zu binden.In unseren Seminaren lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, worauf es dabei ankommt. Sie bestimmen individuell die Inhalte und Ziele des Seminars.  

Mögliche Inhalte:

• die besonderen Anforderungen der Telefon-Kommunikation
• die Annahme des Gesprächs
• Freundlichkeit: denn "Lächeln hört man!"
• aktives Zuhören - wie geht das?
• Aufmerksamkeit signalisieren und gegenseitiges Verständnis sichern
• Grundregeln zu Wortwahl und Ausdruck
• positive und aktive Formulierungen, typische Fehler vermeiden
• Stimme und Sprechweise als Ausdrucksinstrument einsetzen
• Reklamationen als Chance nutzen
• Telefonate richtig weiterleiten
• der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern  

Wir bieten alle Telefontrainings auch für die Fremdsprachen an, die Sie in unserem Angebotsportfolio finden.

Hier finden Sie 10 Tipps zum erfogreichen Telefonieren.

Sollten Sie Fragen zu diesem Kursangebot haben, kontaktieren Sie doch einfach unser
Beraterteam unter der Rufnummer (06101) 8 75 79 oder verwenden Sie unser

Kontaktformular
Wir setzen uns umgehend mit Ihnen In Verbindung!